群众的眼睛是雪亮的，新成立的铁总贴民心，近民情，顺民意，躬身服务，一心为民，并用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨和理念。
今年三月中旬铁总挂牌成立，当铁总以企业的身份展示在我们民众面前的时候，首先就推出一轮又一轮的火车票打折服务，从普铁的硬座到卧铺，再到高铁的一等座到二等座等等，打折的深度和广度无不让人惊叹，让我们民众对铁总有一个新的认识和定位，对铁总更多的是支持，转变企业后的铁总并不是按市场的价格规律来发展和盈利，而是更多的给我们民众释放改革带来的红利，这更是一个亲民，为民的见证，彰显着铁总一心为民的服务本质。
从铁总成立到现在，不到一年的时间里，铁总的种种举措都体现在一个“民”字，从服务质量，到思想作风，再到队伍建设，无不体现“人民铁路为人民”的原则，客运让人民群众更加的满意，货运改革带来的活力和发展，这些都充份证明铁总为民的“良苦用心”。百姓心中有杆称，铁总转变观念，放低姿态，躬身服务，让“铁老大转为铁大哥”，这是铁总一心为民的最好见证。
特别是改革后的首次春运，铁总准备充份，以高标准，高要求，高质量来对待，关注今年春运的人都知道，今年春运与往年有很大的不同，购票更加的方便和便捷，成为今年春运的一大亮点，首先是支付宝在12306购票，然后是新版12306的运行，实现自动抢票功能，最后是手机也能购票，不受环境和条件的限制，团购票门槛放低，由原来的20人到现在随便凑足5人就行了，提前售票和售票时间的延长等这些都充份证明铁总为民的情怀，相信改革后的铁总会给我们百姓带来更多的实惠，释放更多的红利。